01
Tổng quan
Mốc thời gian cần kèm múi giờ. Đối chiếu thời điểm gửi với thời điểm hệ thống ghi nhận.
Phương thức nhận phải hiện đầy đủ tên. Chỉ nhập thông tin thanh toán vào biểu mẫu thuộc kênh đã xác minh.
02
Tìm hiểu chi tiết
Trước khi mở tranh chấp, gom mã, số tiền và ảnh trạng thái liên quan. Khi biên nhận có thông tin nhạy cảm, chỉ chia sẻ phần cần thiết để tra cứu.
Nếu một khoản đang tra soát, trạng thái cần khác khoản đã bị từ chối. Lịch sử giao dịch nên hiển thị cả yêu cầu không thành công.
03
Điểm cần nhớ
Mốc thời gian xử lý phải có đơn vị rõ ràng. Mẫu khiếu nại nên yêu cầu mã giao dịch và thời điểm phát sinh.
Khi thời gian xử lý kéo dài, nơi theo dõi tiến độ phải được chỉ rõ. Số dư khả dụng cần được phân biệt với số dư còn đang xử lý.